YOLKA Tender
Оставьте свои контактные данные, мы вышлем вам презентацию и свяжемся для подробной консультации по продукту.
Все поля обязательны для заполнения
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку персональных данных
YOLKA Label
Оставьте свои контактные данные, мы вышлем вам презентацию и свяжемся для подробной консультации по продукту.
Все поля обязательны для заполнения
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку персональных данных
YOLKA Foreign Trade Activity
Оставьте свои контактные данные, мы вышлем вам презентацию и свяжемся для подробной консультации по продукту.
Все поля обязательны для заполнения
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку персональных данных
YOLKA Compass
Страница продукта ещё в разработке. Оставьте свои контактные данные, мы вышлем вам презентацию и свяжемся для подробной консультации по продукту.
Все поля обязательны для заполнения
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку персональных данных
YOLKA Transport Management System
Оставьте свои контактные данные, мы вышлем вам презентацию и свяжемся для подробной консультации по продукту.
Все поля обязательны для заполнения
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку персональных данных
YOLKA Yard Management System
Страница продукта ещё в разработке. Оставьте свои контактные данные, мы вышлем вам презентацию и свяжемся для подробной консультации по продукту.
Все поля обязательны для заполнения
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку персональных данных
YOLKA Logistic Control Tower
Страница продукта ещё в разработке. Оставьте свои контактные данные, мы вышлем вам презентацию и свяжемся для подробной консультации по продукту.
Все поля обязательны для заполнения
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку персональных данных
YOLKA E-com
Оставьте свои контактные данные, мы вышлем вам презентацию и свяжемся для подробной консультации по продукту.
Все поля обязательны для заполнения
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку персональных данных
YOLKA Warehouse Management System
Оставьте свои контактные данные, мы вышлем вам презентацию и свяжемся для подробной консультации по продукту.
Все поля обязательны для заполнения
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку персональных данных
Цифровые продукты YOLKA
Не знаете, какой продукт выбрать?
Оставьте свои контактные данные, мы свяжемся с вами чтобы помочь сделать правильный выбор:)
Все поля обязательны для заполнения
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку персональных данных
Оставьте свой запрос, и мы свяжемся с вами.
Укажите категорию вопроса
*поля обязательные для заполнения
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку персональных данных
  • »
  • »

Влияние COVID-19 на выбор KPI для складской логистики

Блог YOLKA.io
4 мая 2021
Про оценку эффективности работы логистического подразделения компании написано большое количество материалов, и у каждого, кто захочет найти информацию по теме и проанализирует выдачу поисковой системы, может возникнуть впечатление, что логистические процессы давно отлажены и система KPI для отдела складской логистики каждой компании работает как швейцарские часы. Однако, дальнейшее погружение в проблематику показывает, что мы не в первый и, к сожалению, не в последний раз находимся в плену иллюзий.
Изучите продукты YOLKA
Поделиться материалом:

Содержание материала:

Предыстория вопроса

У этого вопроса, кстати, есть своя предыстория. Долгое время российские компании не задумывались над эффективностью логистики. В условиях экономического роста, грузоотправители концентрировались исключительно на расширении бизнеса: стремясь снизить риски, компании действовали в логике контроля над активами: транспортно-логистические задачи решались силами собственного департамента логистики и посредством создания собственной базы активов.

И хотя спрос на эффективные логистические услуги в России растет, значение логистики все еще недооценено. Не многие российские компании видят в ней ключевой стратегический инструмент управления бизнесом и создания стоимости, новой ценности для клиента. В западных сырьевых компаниях функция логистики интегрирует весь бизнес, а в большинстве российских компаний планирование логистики слабо связано с производственным планированием, планированием продаж и планированием запасов.

Логистика для многих ТОП менеджеров – это простая транспортировка, связанная несколькими договорами, и даже экспедирование зачастую – скорее сервис «проталкивания груза», чем логистическая услуга.
WMS система управления складом. Как внедрить управление складом. Yolka WMS
По оценкам экспертов логистика генерирует до 18% EBITDA. Вместе с тем, логистика большинства российских компаний демонстрирует намного меньший вклад в прибыль. Причиной тому – слишком примитивная или оторванная от стратегии развития компании система KPI. Зачастую существующие показатели эффективности в логистике не обеспечивают принятия объективных решений и демотивируют сотрудников.

Почему это происходит? При выборе KPI для оценки эффективности логистики мы хотим оценить:

  • качество
  • скорость
  • надежность
  • гибкость
  • стоимость

Однако как в анекдоте про выбор спутницы жизни, у нас получается решить проблему следующим образом: быстро, качественно, дешево - выберите любые два пункта.

Попробуем поставить себя на место руководителя бизнеса. Что в идеале требуется получить от системы KPI для оценки эффективности организации цепочек поставок?

  • Оценить степень достижения цели путем сравнения плановых показателей с фактическими.
  • Сравнить результаты работы (людей, отделов, участков цепочки поставок).
  • Сравнить однородные показатели за различные периоды времени.
  • Проанализировать влияние изменений на эффективность цепочки поставок.
  • Выявить «узкие» места в логистике.
Ознакомьтесь со всеми продуктами YOLKA
и узнайте обо всех Выгодах использования наших решений
Ключевые показатели эффективности (KPI) предоставляют возможность оценить эффективность операций, определить возможности для улучшения, повысить качество обслуживания клиентов и лучше управлять функциями цепочки поставок, включая управление складом.

Четких правил для выбора нет, но из опыта коллег по цеху можно дать следующие рекомендации: составляя систему ключевых показателей эффективности, необходимо распределить их по разным уровням.

Так, руководителям нужно держать в фокусе вопросы выполнения целей по прибыли, бюджетирование и уровень сервиса. В департаменте планирования и прогнозирования важно отслеживать выполнение плана продаж, оборачиваемость и опять-таки уровень сервиса. Закупки и ВЭД тоже заняты выполнением плана продаж и прибылью, но здесь появляется еще KPI по себестоимости. В департаменте транспорта – опять уровень сервиса плюс рентабельность перевозок, нормы загрузки автомобилей и своевременность доставок. В клиентском сервисе – уровень сервиса и выполнение плана.

  • все KPI, которые внедряются в компании, обязательно должны быть прозрачными и измеримыми. Ключевые показатели будут работать, если и сотрудник, которого они касаются, сможет просчитать их самостоятельно в один прием
  • не более трех или четырех KPI на одного сотрудника. Жизнь показывает, что большее количество ключевых показателей работает плохо.

Характер KPI

KPI могут иметь стратегический или нормативный характер.

Стратегические KPI - такие показатели, достижение которых позволяет компании получить важные стратегические преимущества. На уровне складской системы к стратегическим KPI можно отнести следующие:

  • количество складов в системе (в условиях развития складской сети);
  • емкость хранения (в товарных и/или денежных единицах);
  • пропускная способность склада (в товарных и/или денежных единицах);
  • себестоимость хранения и складской обработки;
  • надежность функционирования.
На практике стратегические KPI чаще всего носят пограничный характер, то есть это предельные, целевые показатели, к которым неуклонно должна стремиться складская система, чтобы обеспечить значимые для компании стратегические преимущества.

Нормативные KPI – это ключевые показатели деятельности, которые должны в неизменном состоянии поддерживаться в системе, играя роль контрольного норматива. В разрезе деятельности склада нормативными KPI будут такие показатели, как:

  • нормы выполнения технологических операций (например, временной норматив погрузки/разгрузки транспортного средства);
  • показатели качества выполняемых операций;
  • норматив по утратам товаров/грузов по вине склада (хищения, неаккуратное обращение, ошибки персонала, повлекшие материальный ущерб, и т. д.)
KPI можно разделить по функциональности, например, следующим образом:
Не существует установленного правила, требующего, чтобы все склады и распределительные центры отслеживали одни и те же ключевые показатели эффективности. Тем не менее, общие ключевые показатели эффективности склада доказали, что они обеспечивают как прозрачность, так и лучшие методы управления.

Перед тем, как рассмотреть множество KPI, которые используют при оценке различных операций работы склада, посмотрим на ситуацию на рынке складской логистики.
Изучите продукты YOLKA
Наше основное преимущество — мы каждый день используем софт, который разрабатываем и предлагаем Вам

Основные тренды складской логистики в условиях пандемии коронавируса*

Пандемия ускорила развитие логистической отрасли. Многие компании в 2020 году отказались от собственных складов — это стало толчком для развития комплексных логистических услуг. В частности, на 30% вырос рынок складской логистики из-за потребности в услуге фулфилмента для интернет-магазинов.

Развитие интернет-торговли вызвал повышенный интерес к покупке складских объектов. По информации ЦИАН спрос на складские помещения летом 2020 год был на 65 % выше, чем годом ранее. В сегменте аренды складов спрос увеличился на 22 %.

COVID-19 оставил отпечаток на том, что многие компании резервируют дополнительные площади для своих складских запасов. Негативный момент — растущий спрос на складские площади приводит к повышению арендной ставки.

С развитием ритейла, который движется от городов-миллионников в города с населением 200-500 тыс., повышается потребность в хороших складских комплексах в этих населенных пунктах.
WMS система управления складом. Как внедрить управление складом. Yolka WMS
Тренд No1. Сверхзанятые и инвестиционно привлекательные

Согласно отчету CBRE, инвестиции в складскую недвижимость по итогам девяти месяцев 2020 года составили 180 млрд рублей, что на 8,4% больше, чем годом ранее. При этом за июль-сентябрь наибольший интерес инвесторы проявили к логистической недвижимости: на нее пришлось 33% (около 19 млрд рублей) от всех вложений. По оценкам Knight Frank, за 2020 год объем инвестиций в складскую недвижимость вырос до 25% с прошлогодних 2%.

По итогам III квартала 2020 года лидером в структуре сделок в Московском регионе является сегмент онлайн-торговли, на который приходится 46% арендованных и купленных складских площадей, подсчитали эксперты Knight Frank. Этот показатель является рекордным для компаний данного сегмента. Согласно прогнозам Knight Frank, по итогам 2020 года он скорректируется в сторону уменьшения, но его доля и влияние на рынок по-прежнему будут велики.

Крупнейшими объектами, введенными в 2020 году, стали распредцентр Wildberries в Казани и РЦ Ozon. Кроме того, «ВсеИнструменты.ру» арендовала 182 000 квадратных метров в комплексе «PNK Домодедово», а OZON – 155 000 квадратных метров в складском комплексе «Ориентир Запад».

Вторым по объему складских сделок является сектор розничной торговли, который также активно наращивает свои складские площади в Московском регионе: его доля составляет 22% от всего объема сделок.

Еще один тренд – нехватка качественных складских площадок в столичном регионе. Так, по оценкам Knight Frank, за девять месяцев 2020 года доля вакантных площадей в Московском регионе достигла 2,2%, став минимальной с 2013 года, когда доля свободного предложения составляла 2,1%.

Высокая инвестиционная привлекательность складского сегмента сохранится и в 2021 году, считают эксперты отрасли. Что обусловлено устойчивостью данного сегмента в текущий период с точки зрения арендных ставок и заполняемости. Компании-арендаторы теперь как никогда ранее заинтересованы в складской недвижимости, так как если ранее запас товара на складе считался ошибкой supply chain, которая вызвана неправильным планированием, то сейчас определенный запас является необходимой мерой для обеспечения непрерывности процессов производства в случае разрыва в цепочках поставок.
Yolka WMS система управления складом
WMS система управления складом
Наше основное преимущество — мы каждый день используем софт, который разрабатываем и предлагаем Вам
Тренд No2. Склады для е-кома идут в регионы

На данный момент на Москву приходится чуть менее 30% всего оборота онлайн- торговли, тогда как в регионах сосредоточено более 60% всех площадей, обеспечивающих электронную коммерцию.

В этом году началось активное строительство крупных распределительных центров в субъектах РФ. При этом Wildberries, например, пошел не только в города-миллионники, но и в такие «забытые складской логистикой» регионы, как Удмуртия и Кузбасс. Также заявлены проекты в Саратовской и Тамбовской областях.Среди розничных сетей, которые в 2020 году развивали свою складскую логистику в регионах можно отметить также «Ленту» и «Магнит».

По оценкам Knight Frank, общий объем сделок в регионах по итогам года может составить 800 000 квадратных метров, превысив прошлогодний показатель на 37%. Таким образом, доля региональных сделок в этом году достигнет 30% от общего объема. Для сравнения: в 2018 году только 10%.

По прогнозам Knight Frank, тенденция смещения спроса на качественные склады в регионы в 2021 году продолжится. И объем сделок вырастет ориентировочно до 1 млн квадратных метров по итогам года. При этом спрос на склады будет не только в крупных региональных логистических центрах типа Новосибирска и Екатеринбурга, но и в городах с населением 500 000 человек.

Тренд No3. Склады отходят от ручного труда

Сейчас для ритейлеров крайне важна инфраструктура для оперативного товаропотока, то есть площадь и возможность эффективно и своевременно отгружать товары на большое количество мелкого и среднего транспорта. Поэтому в тренде автоматизация складских процессов с помощью конвейеров и сортеров. Для e-commerce также чрезвычайно актуальна установка высотных мезонинов, так как для работы с огромным количеством SKU необходимо большое количество ячеек хранения.

Еще один тренд – передача маркетплейсами задач по хранению товаров и их логистике интернет-магазинам. В 2020 году наблюдался активный выход продавцов на маркетплейсы. И если еще год-два назад интернет-площадки были готовы брать товар на сток, то теперь хранение и логистика, как правило, за продавцами.

Однако самые старательные усилия по цифровизации складов могут быть потрачены впустую, если вы не можете измерить складские операции.
Измерение KPI склада, которое является частью управления складом, охватывает собственный мир сложных задач. Вот почему сегодня существуют десятки складских технологий, специально предназначенных для оптимизации процессов и, как следствие, улучшения складских ключевых показателей эффективности.

Вам будет интересно

Приемка

Среди наиболее важных ключевых показателей эффективности склада - показатели, измеряющие эффективность приемки. Складские операции начинаются с этого процесса, и любая неэффективность здесь будет как снежный ком во всех последующих процессах.

Показатели KPI склада, соответствующие процессу приемки:
Стоимость на строку приемки
Расходы, понесенные складом при приемке каждой строки заказа. Сюда также входят расходы на погрузочно-разгрузочные работы.
Производительность приемки
Определяется с точки зрения трудозатрат путем измерения объема товаров, получаемых одним складским служащим в час.
Точность приемки
Процент точных поступлений, то есть доля правильно полученных заказов по сравнению со всеми заказами.
Утилизация ворот
Процент от общего количества использованных ворот склада.
Время цикла приема
Время, затраченное на обработку каждой накладной.
Эти складские KPI помогают менеджерам выявлять любые ошибки в получении и избегать цепной реакции неэффективности.

Устранение недостатков, таких как длительный цикл приема, вызванный загруженностью ворот, может уменьшить недостатки уже на этапе приема.

Размещение

После получения товаров процесс приемки на склад начинается с размещения каждого товара в указанном месте, выбранном для наиболее удобного извлечения.

Эффективная приемка на склад обеспечивает плавный процесс комплектования, что значительно сокращает время выполнения заказа.

Вот некоторые из важных складских ключевых показателей эффективности, которые необходимо отслеживать для измерения эффективности процесса приемки на склад:
Стоимость размещения на складе на строку заказа
Затраты, понесенные при размещении товара в одной строке накладной, включая затраты на рабочую силу, погрузочно-разгрузочные работы и оборудование.
Использование рабочей силы и оборудования
Процент рабочей силы и погрузочно-разгрузочного оборудования, использованных в процессе размещения.
Точность приемки на склад
Процент количества предметов, аккуратно размещенных в указанном месте.
Время цикла размещения на складе
Общее время, затраченное на весь процесс выполнения задачи размещения.
Производительность размещения на складе
Объем размещенных товаров на одного работника склада в час.
Оценка размещения на склад ес помощью этих складских ключевых показателей эффективности дает вам четкое представление о потенциальной неэффективности процесса. Распознавание таких препятствий, как неточности или нехватка рабочей силы, поможет вам оптимизировать и упростить процесс.
WMS система управления складом. Как внедрить управление складом. Yolka WMS

Хранение

Независимо от того, зависит ли ваш склад от хранения товаров вручную или использует AS / RS (автоматизированную систему хранения и поиска), вам все равно необходимо измерить эффективность. Вот некоторые важные складские KPI для измерения эффективности хранения:
Стоимость запасов
Стоимость хранения в течение определенного периода времени, включая стоимость инвентаря, капитальные затраты, затраты на обслуживание, затраты на устранение повреждений и затраты при несоблюдении сроков годности. Чем дольше товар находится на складе, тем выше затраты для склада.
Отношение запасов к продажам
Измерение уровня запасов по сравнению с продажами. Это помогает менеджерам определять ежемесячный рост запасов на фоне падающих продаж
Использование пространства склада
Процент пространства, занимаемого товарными запасами, от общего пространства, доступного для хранения.
Оборачиваемость запасов
Сколько раз весь товарный запас проходит через определенный период времени.
Производительность хранения
Объем складских запасов на квадратный метр.
Эти ключевые показатели эффективности хранения и управления запасами имеют огромное значение, когда речь идет о максимальном использовании склада и снижении стоимости запасов. Например, низкая оборачиваемость запасов побуждает вас искать причину и помогает улучшить управление запасами.
Ознакомьтесь со всеми продуктами YOLKA
и узнайте обо всех Выгодах использования наших решений

Отбор и упаковка

Процесс комплектации и упаковки напрямую влияет на время выполнения заказа. Более высокая точность комплектации означает сокращение времени выполнения заказа.

Выбор в правильном порядке снижает скорость возврата заказа и повышает удовлетворенность клиентов.
Стоимость комплектации и упаковки
Затраты на каждую строку заказа, включая обработку, маркировку, перемаркировку и упаковку.
Использование рабочей силы и оборудования
Доля рабочей силы и оборудования для подбора / упаковки от общей рабочей силы и оборудования, используемых в процессе.
Производительность комплектации
Количество строк заказа, выбранных в час.
Время цикла комплектации
Время, затраченное на подбор каждого заказа.
Точность отбора
Процент заказов, собранных и упакованных без ошибок.
Исследования показывают, что лучшая в своем классе точность комплектации может достигать 99,9%.
WMS система управления складом. Как внедрить управление складом. Yolka WMS

Распределение/дистрибьюция

Поскольку роли и обязанности складов расширяются с ростом постоянно действующей цепочки поставок, добавленная функция распределения оказывает дополнительное давление на управление складом. Вот некоторые складские ключевые показатели эффективности, относящиеся к распределению:
Срок выполнения заказа
Среднее время, необходимое для доставки заказа к покупателю после его размещения. Это один из важнейших KPI для складов и распределительных центров.
Показатель совершенных заказов
Количество заказов, доставленных складом без ошибок. Это указывает на успешность работы склада / распределительного центра.
Скорость выполнения невыполненного заказа
Скорость поступления заказов на товары, которых нет в наличии. Бывают ситуации, когда причиной этого является неожиданный всплеск спроса. Однако, если этот показатель неизменно высок, это указывает на то, что в планировании и прогнозировании есть ошибки.
Исследования показывают, что лучший в своем классе показатель совершенных заказов может достигать 99,3% и более.

Высокий уровень невыполненных заказов указывает на то, что склад или распределительный центр не хранят соответствующие объемы запасов. В этом случае проблема заключается в понимании поведения потребителей и лучшем прогнозировании спроса, чтобы правильно установить уровни запасов.
Изучите продукты YOLKA
Наше основное преимущество — мы каждый день используем софт, который разрабатываем и предлагаем Вам

Обратная логистика

Возврат и обратная логистика - еще один важный процесс, в котором необходимо измерять складские ключевые показатели эффективности. В большинстве случаев постоянный склад подвергается воздействию этого процесса, и очень важно измерить его эффективность и результативность.

Вот ключевой показатель эффективности хранилища, который нельзя игнорировать, если вы столкнулись с этим процессом:
Уровень возвратов
Скорость возврата проданных товаров. Это наиболее эффективно используется при сегментации по причине возврата.
Это один из основных складских KPI, который может помочь менеджеру склада / операций диагностировать точные причины роста складских расходов и неудовлетворенности клиентов, поскольку он позволяет вам вникнуть в причины возврата.

Выявление, внедрение и отслеживание складских ключевых показателей эффективности на постоянной основе - это первый шаг к повышению производительности, эффективности и удовлетворенности клиентов. Это даст стабильные положительные результаты и операционную предсказуемость.

Показатели управления рисками

В условиях нынешней глобальной пандемии COVID-19 к этой привычной системе KPI склада добавляются показатели управления рисками в цепочке поставок.
Yolka WMS система управления складом
WMS система управления складом
Наше основное преимущество — мы каждый день используем софт, который разрабатываем и предлагаем Вам
Количество доступных поставщиков резервных товаров для самых быстрооборачиваемых продуктов
Поставщики во время кризиса увидят изменения в самых быстрорастущих артикулах. Возьмем, к примеру, чистящие средства в текущей ситуации. Когда товарные позиции начали улетать с полок и со склада, поклажедателям пришлось немедленно искать альтернативных поставщиков. Отслеживание общего числа альтернативных поставщиков с доступными продуктами для наиболее быстро оборачиваемых товаров является критическим компонентом успешной стратегии управления рисками и их снижения.

Более того, грузоотправители также должны отслеживать разницу в стоимости SKU при работе с конкретным поставщиком, изменения в сроках доставки и возможности избежать ненужных расходов при их доставке.
Общий доход, потерянный во время текущего кризиса
Хотя отслеживать общую потерю доходов в результате сбоев в работе не очень приятно, это очень важно. Признание финансовых последствий сбоя является основой для построения бизнес-обоснования для более эффективных и эффективных стратегий управления рисками и возможностей управления складом для предотвращения сбоев в вашей цепочке поставок в будущем.

Кроме того, легче определить эти затраты в виде общей упущенной выручки в среднем по клиенту и другим партнерам по цепочке поставок.
Процент дебиторской задолженности, которая еще не была погашена во время кризиса
Финансовые вопросы станут предметом пристального внимания во время кризиса. Грузоотправители должны отслеживать общее количество просроченных или пропущенных платежей в бухгалтерии, произошедших во время сбоя. Этот показатель дает представление о том, правильно ли перевозчики возмещают вашей компании расходы на подачу претензий на перевозку, об обратимости сроков задержания и тд.

Кроме того, сохранение этих данных в неприкосновенности может быть необходимо для получения доступа к доступному финансированию в соответствии с законодательством РФ.
Затраты на время простоя, возникающие из-за неудач других компаний в управлении транспортом во время кризисов.
Важная метрика для управления рисками в цепочке поставок снова касается времени задержки. Например, транспортное средство приходит с опозданием на два часа, что вызывает каскадную задержку в расписании кросс дока. Затем все последующие водители начинают взимать дополнительную плату за время ожидания. Все эти затраты связаны с первоначальной проблемой, которая была поздним прибытием первого дальнобойщика.
Грузоотправители могут управлять рисками в цепочке поставок, изолировав первоначальную причину всех сборов за время простоя в течение заданного времени и оценивая эти сборы до исходной причины или перевозчика. Это звучит жестко, но отслеживание этих показателей поможет изолировать причины более высоких затрат от времени ожидания, а также улучшить отношения с грузоотправителем и перевозчиком.

Не существует универсального подхода к показателям для управления рисками во время кризиса. Однако те, кто принимает меры для защиты практики закупок и обеспечения бесперебойного потока товара, могут снизить значительную часть риска.
WMS система управления складом. Как внедрить управление складом. Yolka WMS

Добавьте немного человечности к цифрам

Пандемия коронавируса позволила сделать еще одно открытие. Люди не хотят шаблонных ответов. Они не хотят, чтобы вы оценивали их счастье после того, как они месяц ждали товар, доставка которого обычно занимает три дня. Они хотят капли человечности, немного правды и честности перед лицом чего-то по-настоящему ужасающего и беспрецедентного для всех нас. Убедитесь, что вы дали им это.

Может показаться болезненным, что вы не уложились в сроки, однако дайте клиентам лишний раз знать, сколько времени они могут ожидать, прежде чем получить свой заказ.

Или, например, если что-либо изменится в вашей политике доставки, доступности продукта или том, что вы можете предложить в качестве услуг, вы должны уведомить своих клиентов. Что-нибудь меняется в том, чего они могут ожидать, или в уровне обслуживания, который они узнали и полюбили? Общайтесь с ними по-человечески
И вместо того, чтобы искать новые метрики производительности, работайте над фокусированием вашего внимания к показателям, которые конкретно указывают на ценность ваших сотрудников. Дело не в том, сколько они делают, а в том, как они это делают.

Все быстро меняется. Мы все немного нервничаем и, может быть, даже немного агрессивны. Тем не менее нужно предоставить своим клиентам и сотрудникам безопасное пространство, чтобы они могли это почувствовать, но не поддаваться эмоциям.

Ваши клиенты оценят вашу человечность, особенно после того, как за последние десять лет произошел сдвиг в сторону более массового производства и ментальности «Я хочу это немедленно!».
Изучите продукты YOLKA
Наше основное преимущество — мы каждый день используем софт, который разрабатываем и предлагаем Вам

Перспективы развития отрасли после пандемии

Рынок логистики переживает трансформацию. Сокращается доля ручного труда, внедряется автоматизация. Эксперты выделяют несколько трендов:

  • Будут развиваться внутренние грузоперевозки. Пандемия дала мощный толчок для развития внутреннего производства. Товары, произведенные в стране, увеличат логистические цепочки.
  • Вырастут заявки на грузоперевозки с мобильных устройств. Почта России уже запустила сервис отправки посылок по номеру телефона – услуга доступна для всех пользователей приложения логистического оператора.
  • Увеличится доля агрегаторов доставки. Они будут конкурировать не как отдельные сервисы, а экосистемы. Вырастут новые каналы продажи вне торгового зала, например, самовывоз.
  • Тренд на развитие логистического аутсорсинга. Непрофильные услуги и процессы будут делегироваться профессиональным 3PL, 4PL и даже 5PL логистическим операторам. Это сохранит бюджет и сэкономит время.
  • Активно внедряются IT технологии. Всё больше операторов используют в своей работе учетные системы ERP и WMS. Применяют системы трекинга и мониторинга. Используют математические методы для расчета модели склада и процессов на нем. IT платформы применяют для обмена тарифами и ставками между операторами

После того, как кризис Covid-19 утихнет, мы увидим, что компании попадут в одну из двух категорий. Будут те, кто ничего не делает, надеясь, что такой кризис больше не повторится. Эти компании пойдут на очень рискованную игру. И будут фирмы, которые учтут уроки этого периода и сделают инвестиции в цифровую трансформацию своих сетей поставок, чтобы им не приходилось действовать вслепую, когда разразится следующий кризис, и переписывать свои контракты, а быстро найдут решения в случае сбоев. Эти компании в долгосрочной перспективе и станут победителями.
Ознакомьтесь со всеми продуктами YOLKA
и узнайте обо всех Выгодах использования наших решений

Поделиться материалом:
Цифровые решения для логистики Yolka.
Облачное решение от YOLKA — это гибкий, масштабируемый и безопасный формат SaaS в нашей модели работы часть этапов внедрения выполняется без тарификации. Экономьте свои ресурсы, сосредоточьтесь на достижениях!
Начните использовать продукты YOLKA прямо сейчас

Читайте также